Обращение продукции на рынке, особенно электронной продукции, послепродажное обслуживание очень важно. после продажи продукта может потребоваться предоставление поддерживающей замены услуги.

Для Например, ведущие бренды оптической связи --- CISCO, обеспечиваем послепродажное обслуживание обслуживание местных клиентов. ETU-Link как восходящая звезда отрасли, хотя не могу обеспечить послепродажное обслуживания на местном уровне, мы по-прежнему нацелены на быстрое решение любых вопросов, возникающих у клиентов относительно использования продукта.

для облегчения своевременной обратной связи от клиентов и работа с возвращенными товарами, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов удовлетворенность. Следовательно, перебирая ETU-Link возврат процесс ：

※ Когда покупатель предъявляет претензии, продажи должны активно общатьсяс клиентами, получите необходимую информацию обратно инженеру, проанализируйте причины возможных проблем на основании рабочего состояния продуктов. Который нужно подтвердить есть ли товар принадлежит нашей компании, когда заказы принадлежат, ли в гарантийный срок? как следующим образом:

1. предоставить заказ дату / заказ нет.

А. проверить гарантийный срок (трехлетняя гарантия)

а. в течение гарантийного срока (после выхода с завода проблемы с качеством принадлежат нашей компании, могут быть возобновлены в течение 1 года и имеют гарантию в течение 3 лет), мы можем предоставить клиентам бесплатный возврат услуги.

б. в течение гарантийного срока, продукт может быть в течение всего срока службы, если клиент просит вернуть и отремонтировать ； Мы оказывать сервисные услуги, но не бесплатно.

Б. проверьте конкретную информацию о продукте и требования заказа.

2.Предоставить информация о продукте

А. В количество заказа

Б. В модель продукта жалоб и соответствующих количество

※ требовать от клиентов предоставления данных, информации, которая может возникнуть в случае неблагоприятной работы, и обратной связи с инженером для анализа.

тип проблемы

А. качество проблемы (A небольшое количество продукции повреждение)

Б. проблемы совместимости

а. модель устройствадля нанесения продукта, например: катализатор cisco 3850 ， Huawei9303

б. snпроблемы продуктов (легко инженеру проверить код соответствующего продукта, найти решение проблемы)

c. Конкретная информация зачитывается когда модуль подключается к устройству (Легко инженерам проанализировать проблему, а затем предложить решения)

Если покупатель не узнать больше об устройстве, тогда

Пожалуйста, порекомендуйте клиенту следующее содержание, попросите клиентов предоставить аналогичную информацию:

дис трансивер интерфейс XGigabitEthernet1 / 0 / 0 подробный

XGigabitEthernet1 / 0 / 0 трансивер информация:

------------------------------------------------- ------------

общие информация:

Трансивер тип : 10GBBASE_SR_XFP

тип разъема : LC

Длина волны (нм) : 1550

передача Расстояние (e) : 40 км (SMF)

цифровой диагностический мониторинг : ДА

имя поставщика : HUAWEI п

номер детали поставщика : 10GB-XFP-ER

наименование заказа :

------------------------------------------------- ------------

производство информация:

Ману. серийный номер : 1401060758

дата изготовления : 2014-01-10

имя поставщика : HUAWEI п

------------------------------------------------- ------------

сигнализация информация:

------------------------------------------------- ------------

диагностика информация:

Температура (¡ãC) : 32

Напряжение (зависть) : 3.35

смещение Ток (мА) : 34,83 ​​

смещение высокий Порог (мА) : 90.00

низкое смещение Порог (мА) : 3.00

ток Rx Мощность (дБм) : -6,37

по умолчанию Rx мощность высокая Порог (дБм) : 1.00

по умолчанию Rx мощность низкая Порог (дБм) : -20.00

current tx Мощность (дБм) : 0,99

по умолчанию tx power high Порог (дБм) : 6.00

по умолчанию tx power low Порог (дБм) : -3.00

набор пользователей Rx мощность высокая Порог (дБм) : 1.00

набор пользователей Rx мощность низкая Порог (дБм) : -20.00

пользовательская установка tx power high Threshold (dBM) : 6.00

пользовательская установка tx power low Threshold (dBM) : -3.00

※ Продажи должны следить за проектом в течение 24 часов и поддерживать связь с заказчиком, обратная связь с покупателями. Если обстоятельства являются исключительными, требуется более длительный анализ или тестирование, и торговый персонал должен вовремя проинформировать клиента.

※ после анализа, дать клиенту замену , Если заказчик срочно, обращайтесь в компанию ли можно отдать приоритет предоставлению заменяющих продуктов заказчику. после согласования, своевременная доставка.

※ протестированы на испытательном оборудовании, составят отчет о тестировании продукта и план улучшения, чтобы гарантировать лучшее качество продукции в будущем.

два обратных адрес:

1. Шэньчжэнь фабрика (малое количество)

Компания: ETU-Link Technology Co., LTD

Адрес: 1-й этаж, 7-й корпус, Цзинсюань промышленный парк, DongHuan 2-я дорога, LongHua новый район, Шэньчжэнь город, гуандун, китай 518109

Контакты: Эльва Ван Тел: 0755-23284603 / 15899855370

2. Гонконг ветка (партия продукт)

Компания: ETU-Link технологии Лтд

Адрес: блок 04, 7 / F, светлый путь БАШНЯ, №33 МОНГ КОК ДОРОГА, КОУЛУН, HK

Контакты: Эльва

Тел: 00852- 27935511 / 00852-23892981 / 0755-23284603

Примечание: поскольку возвращенные товары не приносят экономической прибыли, необходимо договариваться о продажах с покупателями, чтобы скорректировать стоимость товара с целью удешевления импортных тарифов.

※ в то же время должен сообщить клиенту отправить обратно продукты обратной связи с проблемами качества назад к нам. Потому что инженерный отдел должен строго рассматривать жалобы клиентов, регистрировать проблемы и результаты анализа, а также постоянно оптимизировать дизайн продукта и технологии.

своевременная и эффективная услуга обработки возврата обмена завоюет высокое доверие от клиенты, и это укрепит отношения между покупателем и поставщиком, наоборот, ухудшит сотрудничество. Для долгосрочное развитие предприятий, хорошее предприятие должно иметь безупречную систему возврата надеюсь, что наш обмен будет полезен для вас!